社區工作人員工作滿意度分析—以克拉瑪依雙環社區為例 公共管理專業

社區工作人員工作滿意度分析—以克拉瑪依雙環社區為例摘要社區是若干社會群體或社會組織聚集在某一個領域里所形成的一個生活上相互關聯的大集體，是社會有機體最基本的內容，是宏觀社會的縮影。社會學家給社區下出的定義有140多種。社區是具有某種互動關系的和共同文化維系力的，在一定領域內相互關聯的人群形成的共同體及其活動區域。一個社區當中，工作人員是十分重要的，一方面社區的工作人員關系到社區居民的生活情況，另一方面也關系到社區的整體水平，而社區工作人員的滿意程度則和其工作水平息息相關。本文以克拉瑪依雙環社區為例，對員工滿意度進行調查研究，通過資料采集和數據分析發現社區當中的物業管理|公司不同職位類別之間員工滿意度的影響因素，主要有：薪資福利、工作環境、員工發展、培訓體系四個方面，并結合當前社區當中的物業管理公司發展現狀，提出有實際意義的改進措施，達到提升員工滿意度，增加客戶滿意度，提升企業價值的目的。關鍵詞：物業管理；員工滿意度；影響因素；對策

1目錄1緒論32員工滿意度的概述32.1員工滿意度的概念界定32.2員工滿意度的研究意義33克拉瑪依雙環社區員工滿意度現狀與問題分析43.1公司簡介43.2克拉瑪依雙環社區員工滿意度問題診斷43.2.1薪酬政策不完善43.2.2培訓體制不合理53.2.3晉升體系不科學53.2.4工作環境待改善53.2.5|員工參與機會少54克拉瑪依雙環社區員工滿意度提升對策64.1建立合理的人力資源選拔機制64.1.1誠實宣傳招聘信息64.1.2嚴格把關面試過程64.2建立清晰的薪資福利制度并嚴格推行64.2.1改善薪酬體系64.2.2提高福利水平64.2.3完善支付細節74.3完善培訓體系7

24.3.1建立全員培訓體制74.3.2加強新員工的崗前教育74.3.3注意培訓相關細節84.4制定員工職業生涯發展戰略84.4.1設計完善的晉升體系84.4.2保證職業發展的實施94.4.3建全職業生涯反饋制度94.5優化工作環境94.5.1保證硬環境94.5.2完善軟環境96結語9參考文獻1|1

3一丶緒論隨著生活水平的提高，人們對住房的要求已不僅僅局限于房子本身的質量，舒適優美的小區環境、配套齊全的小區設施、方便周到的社區服務……都已成為人們選擇住宅的重要標準，而這些方面都需要社區當中的物業管理公司的周全服務才能實現，物業服務質量已成為房地產競爭和發展不可或缺的影響因素。社區當中的物業管理公司員工的服務行為是可以被業主直接觀察和感受的，也是業主對物業管理好壞判斷的標準。員工滿意度的高低直接影響員工的服務質量，高滿意度決定高質量服務，因此，確定員工滿意度的影響因素，以這些因素為基礎進行調查研究，制定相應的解決方案，最終達到提高社區當中的物業管理公司員工滿意|度，增加員工對企業的認同感和歸屬感，改善員工的工作效率，為企業帶來巨大經濟效益的目的，是社區當中的物業管理公司長遠發展必須重視和著手解決的問題。本文將以克拉瑪依雙環社區員工為研究對象，希望通過對員工的滿意度調查研究，得出社區當中的物業管理公司員工滿意度的影響因素，并制定相應的對策進行完善。二、克拉瑪依雙環社區現狀2.1克拉瑪依雙環社區簡介克拉瑪依雙環社區是在迎春路交匯處、城北核心地段。面臨經濟技術高薪區，坐擁國家級垂釣中心，普通建筑風格。社區擁有一支經驗豐富、具有高度凝聚力和執行能力的管理團隊，團隊成熟、穩定，平均合作時間超過10年，平均從業經驗超過10年，同時公司已|建立成熟的管理體系。與此同時，公司積極引進國際化人才，學習先進的管理經驗，不斷的帶領企業走向世界。2.2社區人員現狀分析截至2019年3月31日，克拉瑪依雙環社區有各類財政供養的工作人員共96人，其中正副站長3名（兼任社區黨委書記1名、兼任社區黨委副書記2名）、正副組長6名、社區普通專職7名、社區黨務專職2名、社區網格員6名、居委會工作人員3名、社區其他工作人員16名三．克拉瑪依雙環社區員工滿意度調查與分析3.1調查問卷的設計本次調查以克拉瑪依雙環社區的工作人員為調查對象，總共發出問卷50份，回收49份，參與人數占98%，能夠反映員工對公司的整體滿意度情況。其中，有效|問卷（即對25個問題全部進行回答的）49份，占回收問卷總數的98

4%，；綜上所述：本次問卷調查的有效率為98%。根據崗位職責的差別，我將調查的人員分為管理類、工程類、客服類、秩序類、其他類五個類別進行統計，以便從崗位類別和員工滿意度影響因素兩個角度對數據進行分析研究。通過選取的調查人員可以發現，雙環社區當中的工作人員男性占比相比較女性占比較少，大部分是分布在三十歲之下的工作人員，大部分學歷均為本科或者?？?，社區當中干部數量相比普通員工而言數量較為合理。3.2社區員工滿意度調查分析3.2.1性別對社區工作人員的性別進行統計，可以發現性別當中，男性占比相比較女性占比較少|。性別人數占比男1734女3366%3.2.2年齡據統計，在社區工作人員當中，大部分是分布在三十歲之下的工作人員，最少的是分布在六十歲之上的工作人員。年齡人數占比≤302244%30-401326%40-601122%≥60510%3.2.3學歷

5通過調查問卷可以發現，社區當中的工作人員大部分學歷均為本科或者?？?，極少數有研究生以上的學歷。學歷人數占比高中以下24%?？?346%本科2448%研究生以上12%3.2.4職務通過對社區當中不同層次的干部數量進行統計可以發現，社區當中干部數量相比普通員工而言數量較為合理。職務人數占比普通員工3264%基層干部918%中等|干部612%高級干部36%四、克拉瑪依雙環社區員工滿意度存在的問題4.1薪酬政策不完善（1）細節決定成敗通過調查結果表明，員工當中只有極少一部分員工認為當前的福利待遇合理，這表示當前社區的福利細節做得不夠出色。認為福利待遇是否合理的員工分布認為福利待遇是否合理占比

6合理23%一般32%不合理45%將員工視為企業大家庭中的一員，關心員工工作生活的各個方面，讓員工感受到組織的溫暖，員工對組織的滿意度自然會高